Dúvidas frequentes

Caso sua dúvida não esteja respondida aqui, aguardamos seu contato para solucionar sua questão! Clique aqui para escolher uma das formas de falar conosco.

Q?

E se eu quiser trocar um produto adquirido?

A.

Aqui está nossa política de trocas e devoluções.

Q?

Quanto tempo meu pedido demora para chegar?

A.

Isso depende de onde você está e da modalidade de envio que você escolheu. Nós agilizamos o envio e normalmente enviamos no máximo no dia útil seguinte à confirmação do pagamento (enviada por nossos parceiros de processamento de pagamento).

Nós enviamos as encomendas pelos Correios, usando os serviços Encomenda PAC e Sedex.

Você pode fazer uma simulação sem compromisso:

  • Clique no botão Comprar do produto desejado (você poderá cancelar a compra depois, sem problemas)
  • Vá para o Carrinho de compras, veja o quadro Entrega e clique no link Calcular Entrega
  • Informe o CEP na área adequada e clique em Atualizar. Você verá as possibilidades de entrega, com prazos e valores.

Q?

Quais são as formas de envio?

A.

Utilizamos, por padrão, os serviços dos Correios - Encomendas PAC e Sedex. Nosso sistema de e-commerce acessa o sistema dos Correios e informa na hora as opções disponíveis de preços e prazos para entrega no seu CEP.

Você pode escolher o que melhor lhe convier no momento do fechamento da compra.

Caso o destinatário da encomenda esteja na área da Grande Florianópolis, nosso e-commerce oferece a opção de Retirada na Loja: o cliente poderá vir ao nosso depósito retirar o produto sem custos adicionais - basta agendar dia e horário.

Os produtos serão despachados após a confirmação do pagamento.

No futuro, poderemos incorporar outras formas de entrega ao sistema.

Q?

Quais são as formas de pagamento

A.

Aceitamos mais de 20 opções de cartões para você pagar sua compra, além de boleto e depósito em conta.

Você também pode escolher como quer pagar - à vista ou em parcelas.

O pagamento é feito direto por nossas parceiras de processamento de pagamentos PagSeguro/UOL e PayPal (e, em breve, também BCash/PayU). Se você ainda não utilizou esses sistemas fique tranquilo! É super fácil e sua segurança está garantida! Com o tempo, poderemos incorporar novos meios de pagamento para atender nossos clientes da melhor forma. Para saber mais sobre cada um desses sistemas de pagamento, consulte as respectivas páginas oficiais aqui: PagSeguro/UOL, Paypal  e BCash/PayU

Se você não usa cartão de crédito, pode optar ainda por pagamento por débito online, transferência bancária ou boleto (emitido em uma dessas plataformas ou diretamente por nós).

Os produtos serão enviados após a confirmação do pagamento e liberação pelo parceiro de cobrança (prazos normais - até 1 dia para pagamentos com cartão, até 3 dias para pagamento com boleto). Caso o parceiro de pagamento não confirme o pagamento ou boleto não seja pago, o pedido será automaticamente cancelado.

Os parceiros de pagamento oferecem a possibilidade de parcelamento dos valores (até 12 vezes), mas fique atento pois isso implica em juros.

Para escolas, clínicas e outras empresas que necessitem alguma modalidade especial de faturamento, por favor, entre em contato.

Q?

Quais são as regras de uso do site?

A.

As regras de uso do site estão descritas neste link.